Met deze service - waar GroenLinks het initiatief voor nam en mede werd ondersteund door de VVD - kan een inwoner van Nieuwegein een brief van de gemeente terugsturen of in speciale brievenbussen in het stadshuis doen. De inwoners kunnen dan aangeven wat onduidelijk of onbegrijpelijk is. De ambtenaar neemt dan contact op met de inwoner op en zorgt ervoor dat er een simpelere brief komt. Op deze manier kan de gemeente ook leren hoe de brieven worden ontvangen. .
Vanaf de zomervakantie gaat de gemeente starten met een
proef van een half jaar. Daarna zal worden bekeken wat het heeft opgeleverd en
hoe de diverse doelgroepen het hebben ervaren. De VVD vindt het belangrijk dat
we in het Nederlands communiceren, maar wel op een manier die iedereen kan
begrijpen. Dat helpt de inwoners en dat helpt de gemeente.